Po(s)lovna komunikacija – Ignorisanje

p-glavobolja2Mislim da nikada neću shvatiti ljude koji nemaju tu trunku kućnog vaspitanja da ti odgovore na pozdrav. Pogotovu ako radite već u istoj zgradi i već se mesecima srećete. Svaki put imam taj neki osećaj gađenja kada mi se tako nešto desi.

Vlasnik firme za koju radi taj “ignorant” je inače sjajna osoba koja se trudi da napravi prijateljsku atmosferu i uvek popriča sa svima ako može. Dakle od vlasnika firme to nije naučio. Drugi zaposleni takođe gaje opušteniju atmosferu, tako da ni od njih nije.

Pa od koga je onda? I koliko je zapravo teško odgovoriti “Ćao”, ili “Zdravo”…

Meni je to osnovno nepoštovanje, ali me zanima šta vi mislite o tome i kako reagujete u takvim situacijama.

Kako se ponašate prema nadmenim saradnicima?

Originalna slika

Slušajte zaposlene i oni će slušati vas

p-glavoboljaKljučni uslov za uspeh firme su zadovoljni zaposleni. Svi znamo da su trenutne ekonomske prilike teške, ali to nikako nije izgovor da bi prestali da vodimo računa o našim kolegama i koleginicama. Što su bolji odnosi u firmi to će i ova turbulentna vremena lakše prevazići. Biće više razumevanja ukoliko plata kasni.

Naravno da finansijska nadoknada nije jedini način nagrađivanja niti pokazivanja da vam je stalo do nekoga. Dovoljno je da porazgovarate sa ljudima makar po par minuta dnevno jednostavno da bi videli da li je sve u redu.

Da li možda vi možete nešto da pomognete? Možda baš trenutno ima veliki porodični problem koji joj jednostavno onemogućava da se potpuno posveti poslu, možda bi joj baš taj slobodan dan užasno mnogo značio, a da vi ne znate ništa o tome. Da li se vašem kolegi možda pokvario auto, a vi znate odličnog servisera, ili mu je pukla cev u kupatilu pa mora da sređuje i već ga boli glava od loših iskustava, dok ste vi baš renovirali kuću prošle godine i znate odlične ljude za taj posao.

Mnogi govore da ne treba mešati privatno i poslovno, ali pošto je to u praksi gotovo nemoguće jer nismo roboti, onda je na nama da se uradimo sve što je u našoj moći kako bi radna atmosfera bila najbolja moguća.

A mislio sam da je kupovina klime jednostavna…

p-zbunPošto je došlo vreme da se i moja seka ponovi klima uređajem krenusmo u detaljnu proveru tržišta i informacija. Kako ona želi Samsung tako nam se i izbor modela na našu veliku radost smanjio. Odabrasmo jedan zanimljiv i tu počinju dogodovštine…

Koliko mislite da je teško dobiti informaciju o produženju garancije? To bi trebala da bude najnormalnija stvar i informacija koju bi svaki prodavac morao da ima. Da nije tako pobrinuli su se u Tehnomaniji i Tehnomarketu. Continue reading “A mislio sam da je kupovina klime jednostavna…”

Mandarina stil – web dizajn

p-mandarine2bizzz Sadržaj je najbitniji deo svake prezentacije, pa tako i Internet. Ipak njegovo “pakovanje” može napraviti razliku između dobre i odlične prezentacije.

Mandarina stil je moja ideja kako bi sajt trebao da funkcioniše. Da bude prepoznatljiv, da se lako otvara, da svi segmenti budu jasno definisani i pristupačni – dakle isto kao mandarina.

Dodao bih da bi bilo poželjno izbaciti koščice, ili u slučaju Internet prezentacija suvišne materijale i sadržaje, a istaknuti najvažnije. Po meni je neprihvatljivo napraviti Internet prezentaciju firme na kojoj nema broja telefona iste?! Kada sam naišao na dotični slučaj pisao sam web administratoru iste i ukazao mu na to, na šta se on još i naljutio na mene?! Meni tu zaista ništa nije jasno. Potom sam naišao na prezentaciju jednog izuzetnog welness centra. Na prvi pogled sve jako lepo i pregledno, ali nema cenovnika… Ni na drugim ga nisam nalazio, a i korisnička podrška mi je veoma brzo odgovorila na mejl tako da im to nisam uzeo za veću manu. Ono što jesam su izuzetno nečitki tekstvoi sa obiljem slovnih grešaka. Kako sam im i na to ukazao u istom mejlu u kome sam ih zamolio i za cene, nadao sam se da ću dobiti i odgovor. Naravno na prvi deo pitanja, tj. ono od čega žive, na to su odgovorili, a na prezentaciju pažnju obratili nisu 🙁

Koja su vaša iskustva sa internet prezentacijama? Koje bi istakle kao svetle, a koje kao tamne primere?

Originalna slika

Poslovna komunikacija

bizzzkomunikacijaKoliko je bitna poslovna komunikacija već su rađene mnoge analize. Nažalost u našim kompanijama njena važnost nije na adekvatan način procenjena.

Poslovna komunikacija pokriva svaki vid komunikacije koji se odigrava kako u okviru firme tako i u kontaktu sa klijentima i spoljnim saradnicima.

Prosto je neverovatno koliko se malo pažnje posvećuje tako bitnoj stvari. Kako bi komunikacija bila na adekvatnom nivou potrebno je definisati standarde počevši od toga kako se nekome obraćate u mejlu, kako izgleda potpis, kako se zahvaljujete, preko javljanja na mobilni telefon, ličnog kontakta, oblačenja… Jako mnogo stvari poslodavci dopuštaju zaposlenima da sami odluče šta misle da je najbolje. Pošto oni naravno da uglavnom nemaju celu sliku o kompaniji i greške su logične.

Bitna stvar je i komunikacija preko instant messangera koji su postali sve zastupljeniji. Nažalost osnovna kultura nije uvek na adekvatnom nivou tako da je čest slučaj da nećete dobiti ni hvala zato što ste nekome pomogli. Sa druge strane ukoliko pružite klijentu više od onoga što je očekivao, primera radi date mu više korisnih linkova ili dodatni savet kako da poveća vrednost onoga što je kupio od vas bilo da je u pitanju proizvod ili usluga sigurno ćete imati bolju reputaciju kod njega.

Poslovna komunikacija kao jedan od osnovnih elemenata poslovanja firmi neopravdano je zapostavljena. 

Koji su vaši saveti i zapažanja na ovu temu?

Originalna slika