TwitOpen aka SocialOpen aka BlogOpen 2k10

Pre nedelju dana tačno počeo je poslednji blog open, u ovo doba već smo lepo klopali i probali “Kraljicu” 🙂 Bio je to jako lep vikend u Novom Sadu, ali ono što me je posebno radovalo tada jeste osećaj povezanosti sa ljudima i što smo svi mi tamo imali zajednički imenitelj “Blogeri”. Neki od nas pišu češće, neki ređe, ali ono što nam je svima zajedničko jeste da volimo to što radimo. Nije bilo bitno ko je koju školu završio, na kojoj poziciji radi, već o čemu piše, o čemu razmišlja. E zato ja volim blogere 🙂

Konačno sam upoznao i uživo meni vrlo drage ljude i bili su i bolji nego online 🙂 Poseban pozdrav stoga za… krenuh da nabrajam al sve se plašim da ću nekoga zaboraviti pa stoga znaćete vi već koji ste mi osmeh izmamili da mi je veoma drago što sam baš sa vama taj vikend proveo 🙂

FON BlogOpen ekipa :)
FON BlogOpen ekipa 🙂

Međutim ima priča još jednu stranu. Ja bih je ukratko nazvao zatupljenost društva. Pobunili se blogeri sa B92 što njih niko nije zvao. Kako oni nisu čuli ništa o tome i ko je uopšte delegirao ljude za taj Blog Open. Posle jednog ovakvog teksta zaista mi je drago što sam prestao da pratim B92 blog pre izvesnog vremena, a i tada sam samo Strongman-a čitao. Zanimljivo je i da ti isti blogeri nisu čitali matični sajt, jer je B92 objavio obaveštenje o održavanju Blog Open-a. Od nekoga ko je po sopstvenoj biografiji “Diplomirao na FPN i još ponešto, radio u diplomatiji i još ponešto” mogli smo i da očekujemo još po nešto, ali čemu potreba za omalovažavanje skupa kome nije ni prisustvovao, e to ne mogu da razumem. Valjda je hteo da stavi da je “bio na blogopenu i još ponešto” ali ga niko nije zvao…

Zadovoljan kupac je najbolji kupac – Toshiba

Danas sam imao zadovoljstvo da se upoznam sa predstavnicima Toshibe – Adrijan Vazdar (Business Manager) i Alen Rizvić (Channel Account Manager) u prijatnom okruženju restorana Caruso (sa neverovatnim pogledom) i da saznam iz prve ruke kako velike kompanije razmišljaju o svojim kupcima.

Direktan povod za ovo druženje je nastavak jedne lepe priče koju je Toshiba sprovela kod nas, tj. njihovoj nagradnoj igri koja je organizovana putem blogova, a u kojoj su posetiocima sa najboljim pričama o tome kako su “upropastili” svoj laptop delili vredne nagrade. Zanimljivo je da osim sto su obradovali dobitnike, nasmejali druge čitaoce, došli i do njima bitnih informacija kako ljudi koriste laptopove i na koji način dolazi do njihovog oštećenja.

U vrlo opuštenoj atmosferi upoznali smo se sa zanimljivim gadgetima kompanije Toshiba – media player koji ima ugrađen tv i radio prijemnik, ali i sa novim laptopovima i njihovim mogućnostima i šta je to što Toshibu izdvaja od ostalih brendova, na domaćem tržištu. Oni imaju i jednu “kvarnu” prednost, a to je da ih kupci percipiraju isto kao što i oni percipiraju sebe. Koliko su dobar posao napravili prošle godine lansirajući garanciju “Bez obzira na sve”, čiji je jedan od kreatora i gospodin Vazdar, uspeli su da povećaju prodaju u Srbiji za preko 60% u odnosu n 2008., dok je celo tržište laptopova palo između 25 i 40%

Ono što je meni prolazilo kroz glavu tokom priče je i to da nekoliko mojih prijatelja koji imaju Tošibu, smatraju da jednom Toshiba uvek Toshiba 🙂 Još ako je to Tecra serija utoliko bolje. Predstavnici Toshibe su otvoreno rekli da su njihovi proizvodi nešto skuplji od konkurencije, ali… i kvalitetniji.

Svako od nas voli različite stvari, ali teško je ostati ravnodušan na konstataciju da slabo učešće Toshibe na tržištu netbookova je posledica toga što oni ne žele da odstupe od određenog nivoa kvaliteta, što podrazumeva da netbook mora da ima 2 antene za WiFi ali još važnije i 3D zaštitu za hard disk (u slučaju pada kompjutera neće doći do oštećenja informacija), što automatski podiže cenu izrade uređaja.

Mene je fascinirao njihov odnos kako sa nama na ovom neformalnom okupljanju, tako i prema svojim korisnicima. Mnogo pažnje posvećuju zadržavanju postojećih održavajući obećanje o isporuci određenog nivoa kvalieta, i tako iz generacije u generaciju.

A šta ako se pokvari laptop?

Kao i svakoj drugoj marci, najveći problem je kupac kome se pokvario uređaj, jer on nikako u tom trenutku ne može biti zadovoljan kupac, već nezadovoljan. Od načina na koji se ophode serviseri mnogo će zavisiti i slika koju krajnji korisnik ima o celom brendu. Verovali ili ne, ali serviseri iz centralnog Toshibinog servisa neretko pozovu korisnika nakon obavljene popravke i pitaju ga kako je zadovoljan!

Da li biste želeli da neko vas pozove i pita kako ste zadovoljni uslugom? Ja znam da bih 🙂

I pred kraj, ali nikako najmanje bitno, video sam neke drage ljude sa online scene, upoznao nove, i ponovo video koliko je zdrava naša online scena, bar ovaj deo koji bolje poznajem 🙂

A za sam kraj veliko hvala Miloju Sekuliću i Konstantinu Milutinoviću iz McCann PR-a koji su danas bili sjajni domaćini i koji su omogućili da se sve ovo i dogodi! 🙂