Ono što je najveća karakteristika ovogodišnje konferencije (osim velikog kašnjenja drugo dana) jeste Twitter. Prosto je neverovatno koliko je taj servis postao uticajan i kakav je sjajan doživljaj ostvaren time što su i učesnici i gledaoci praktično uživo sve komentarisali. Diskusija je mogla biti nastavljena putem Twittera, a predavači su imali neverovatnu mogućnost da odma po okončanju svog dela dobiju povratne informacije i vide kakav su utisak ostavili. Ovo naravno nije bilo organizovano od strane zvaničnih organizatora već od sve agilnije ex-yu Twitter zajednice.

Predavanje koje mi je žao što sam propustio, ali se nadam da će ga objaviti po završetku konferencije je Dragane Đermanović koja je imala temu “Primer korišćenja blogova”. Komentari na Twitteru su bili fantastični.

Predavanja profesora Varagića su po očekivanju bila sjajna i iskreno se radujem njegovom najavljenom dolasku na FONKLAME.

Miss Cybernaut nas je sve obradovala svojim izlaganjem na temu “Online reputacije” gde se dotakla još mnogih drugih indirektno povezanih tema pokušavajući da nam prikaže celu sliku koliko god je mogla. Iskreno se nadam da će .ppt sa prezentacije uskoro biti dostupan svima.

KlikMee je prikazao svoju tehnologiju i veoma me zanima kako će se ubuduće pozicionirati na našem tržištu. Borisovo predavanje mi se dopalo, pogotovu kako je napravio uvod u isto i pridobio pažnju publike postavljanjem pitanja. Mislim da je ovo sjajan način da se započne prezentacija. 2D kodovi, tj. KlikMee tag, su još uvek novina na našem tržištu ali verujem da sve to zaista ima smisla (da nije tako ne bih ni prelazio u KlikMee). Povela se i manja diskusija preko Twitter-a, te je čak i uvek oštri Blogowski imao pozitivan komentar

Za kraj najbolje od najboljeg. Predavanje jednog od najvećih i najpoznatijih Internet zavisnika u Srbiji – glavom i (skoro) bradom Nebojša Radović Eniac. U veoma nadahnutom govoru pokušao je da približi što je moguće više potencijal poslovanja na društvenim mrežama. Iskreno verujem da je u tome i uspeo! Veoma šarmantan nastup je dobio poseban šlagvort kada je iz publike stigao komentar da mu Twitteraši poručuju da mnogo brzo priča

Ono što nikako ne bi smeo da propustim jeste da pohvalim ekipu sa IT dogadjaji koja je odradila zaista sjajan posao i svima pružila maksimalni mogući (zbog problema sa Internet provajderom) doživljaj. Hvala vam ljudi!

Vlasnik firme za koju radi taj “ignorant” je inače sjajna osoba koja se trudi da napravi prijateljsku atmosferu i uvek popriča sa svima ako može. Dakle od vlasnika firme to nije naučio. Drugi zaposleni takođe gaje opušteniju atmosferu, tako da ni od njih nije.

Pa od koga je onda? I koliko je zapravo teško odgovoriti “Ćao”, ili “Zdravo”…

Meni je to osnovno nepoštovanje, ali me zanima šta vi mislite o tome i kako reagujete u takvim situacijama.

Kako se ponašate prema nadmenim saradnicima?

Originalna slika

Ukoliko je u konkursu naznačeno da je potrebna slika šta ona raditi?
Komentari su se odnosili da ne treba stavljati slike sa žurke, sa slave… Već da to treba da bude profesionalna fotografija. U razgovoru sa Jelenom došao sam do još jednog vrednog zaključka. Sliku treba prilagoditi poziciji. Idealno bi bilo predstaviti sebe onako kako se vidite na toj poziciji. Ukoliko se radi o poziciji brend menadžera Nike-a, slikati se u odelu ispred Nike rafa, primera radi. Uz malo obrade fotografije sve se može napraviti. Tako na dodatni način možete da ostavite utisak na budućeg poslodavca.

Iako stoji da kada vam pogledaju CV fotografija verovatno neće biti ta koja će presuditi da li ćete biti primljeni ili ne, smatram da sve što može da olakša taj izbor treba uraditi.

Kada kupujemo štampač retko nam pada na pamet da bi bilo korisno da imamo usb sa prednje strane, ali kada dođemo u prodavnicu i vidimo da postoje i takvi, a da razlike u ceni nema, zašto taj ne bi uzeli?

Posebno bih se zahvalio učesnicima diskusije: Spider, momsab, Predrag Supurovic i Pedya

Da li vi pored prilagođavanja same biografije prilagođavate i sliku kada šaljete vaš CV?

Koliko mislite da je teško dobiti informaciju o produženju garancije? To bi trebala da bude najnormalnija stvar i informacija koju bi svaki prodavac morao da ima. Da nije tako pobrinuli su se u Tehnomaniji i Tehnomarketu.

Razgovor sa Tehnomanijom:

Ja:Dobar dan

Prodavac: dobar dan

J: Interesuju me Samsung klima uređaji… Da li imate taj model… Da li mi možete reći da li garancija može da se produži…

P:Znate mi nabavljamo klime preko Stav-a, a KKelectronic (tehnomarket) produžava, znate Stavne produžava garanciju.

J: Maločas sam zvao Stav i rekli su mi da oni produžavaju garanciju za klime koje su kupljene kod njih, ali da ne produžavaju za one nabavljene od vas.

P: bla bla bla ista priča ko maločas

J: Da li vi možete da produžite garanciju ili ne?

P: Ne možemo.

J: Hvala doviđenja

Mislio sam da od ovoga gore ne može, ali sam onda pozvao Tehnomarket.

J: Dobar dan mene zanimaju Samsung klima uređaji hteo…

P: Samo trenutak … TUP

Javlja se ženska osoba
J: Dobar dan mene zanimaju Samsung klima uređaji hteo…

P: Samo trenutak saću da pozovem koleginicu… TUP

Javlja se druga ženska osoba
J: Dobar dan mene zanimaju Samsung klima uređaji

P: Izvolite

J: Zanima me kolika je garancija na njih

P: Jedna godina

J: Ali na vašem sajtu piše da je dve godine?!

P: Na Samsung klima uređaje dajemo jednu godinu garancije

J: Dobro, a da li može da se produži kod vas

P: To ne bih znala morate da pozovete servis, verovatno može…

Nastavili smo razgovor oko modela ali bez većeg uspeha jer je pokušavala da mi proda Mideu pošto Samsunga maltene ni nemaju

Razgovarah i sa servisom koji produžava njima garanciju i posle malo više naganjanja dobih informaciju da to može ali samo u trenutku kupovine i da u suštini nije skupo.

Na kraju svega ko je lud a ko je zbunjen. Ja sam očigledno lud što kupujem Samsung klimu, a zbunjeni su svi prodavci, a najzbunjeniji su u servisu Stav-a kojima tek ništa nije jasno…

I nakon svega…

Ovo samo govori o tome koliko su obučeni naši prodavci. Zvao sam neke od naših najvećih prodavnica i dobio sam ovakve odgovore, šta onda očekivati od manjih radnji. Siguran sam da mi imamo mnogo odličnih prodavaca, samo što nažalost mislim da imamo još više loših koji su se na toj poziciji našli zato što su morali, a ne zato što su hteli. Koji nemaju dan obuke o komunikaciji sa klijentima, načinu davanja informacija, javljanju na telefon… Toliko mnogo stvari može sa tako malo truda da se unapredi, a opet niko na to ne obraža pažnju.  Zbog male “uštede” firme mogu izuzetno mnogo da izgube, samo što se nažalost edukacija i usavršavanje uglavnom vide kao trošak, a ne kao investicija.

Mandarina stil je moja ideja kako bi sajt trebao da funkcioniše. Da bude prepoznatljiv, da se lako otvara, da svi segmenti budu jasno definisani i pristupačni – dakle isto kao mandarina.

Dodao bih da bi bilo poželjno izbaciti koščice, ili u slučaju Internet prezentacija suvišne materijale i sadržaje, a istaknuti najvažnije. Po meni je neprihvatljivo napraviti Internet prezentaciju firme na kojoj nema broja telefona iste?! Kada sam naišao na dotični slučaj pisao sam web administratoru iste i ukazao mu na to, na šta se on još i naljutio na mene?! Meni tu zaista ništa nije jasno. Potom sam naišao na prezentaciju jednog izuzetnog welness centra. Na prvi pogled sve jako lepo i pregledno, ali nema cenovnika… Ni na drugim ga nisam nalazio, a i korisnička podrška mi je veoma brzo odgovorila na mejl tako da im to nisam uzeo za veću manu. Ono što jesam su izuzetno nečitki tekstvoi sa obiljem slovnih grešaka. Kako sam im i na to ukazao u istom mejlu u kome sam ih zamolio i za cene, nadao sam se da ću dobiti i odgovor. Naravno na prvi deo pitanja, tj. ono od čega žive, na to su odgovorili, a na prezentaciju pažnju obratili nisu

Koja su vaša iskustva sa internet prezentacijama? Koje bi istakle kao svetle, a koje kao tamne primere?

Originalna slika

Poslovna komunikacija pokriva svaki vid komunikacije koji se odigrava kako u okviru firme tako i u kontaktu sa klijentima i spoljnim saradnicima.

Prosto je neverovatno koliko se malo pažnje posvećuje tako bitnoj stvari. Kako bi komunikacija bila na adekvatnom nivou potrebno je definisati standarde počevši od toga kako se nekome obraćate u mejlu, kako izgleda potpis, kako se zahvaljujete, preko javljanja na mobilni telefon, ličnog kontakta, oblačenja… Jako mnogo stvari poslodavci dopuštaju zaposlenima da sami odluče šta misle da je najbolje. Pošto oni naravno da uglavnom nemaju celu sliku o kompaniji i greške su logične.

Bitna stvar je i komunikacija preko instant messangera koji su postali sve zastupljeniji. Nažalost osnovna kultura nije uvek na adekvatnom nivou tako da je čest slučaj da nećete dobiti ni hvala zato što ste nekome pomogli. Sa druge strane ukoliko pružite klijentu više od onoga što je očekivao, primera radi date mu više korisnih linkova ili dodatni savet kako da poveća vrednost onoga što je kupio od vas bilo da je u pitanju proizvod ili usluga sigurno ćete imati bolju reputaciju kod njega.

Poslovna komunikacija kao jedan od osnovnih elemenata poslovanja firmi neopravdano je zapostavljena. 

Koji su vaši saveti i zapažanja na ovu temu?

Originalna slika

Šta vi govorite kad vas neko pita? Uvek istu priču? Istinu ili…?