Kako je Top-Shop izgubio 15.000 RSD

I kako da vi ne ponovite istu grešku

Pre par dana dobih poziv sa nepoznatog broja. Javih se i sa druge strane me dočeka istrenirana gospođica koja radi u prodajnom centru Top Shop-a. Naime kupili smo dušek pre par meseci kod njih (sve pohvale za Dormeo po tom pitanju!) te su nas imali u bazi. Ponudila mi je specijalnu ponudu koja važi samo taj dan i po njenim rečima ukupna vrednost iste je 24000. Ali samo taj dan samo za nas ona je 15000.

Iako je bilo nelogičnosti u njenoj priči (malo jesu malo nisu prirodna vlakna u Siena dušeku, za malo da mi kaže da je previše pitam…) ipak mi je zvučalo zanimljivo, te sam je zamolio da mi pošalje ponudu na mejl kako bih je razmotrio sa mojom gospođom. E onda kreće šou…

Zamolim ja nju ljubazno da mi pošalje ponudu, ali mi ona objasni kako ona to ne može da uradi i kako ponuda važi samo putem telefona. I pita me kako ne razumem. Objasnih joj da ja nju ne razumem i da je dovoljno da mi pošalje samo sadržaj ponude na mejl, a da ću ja sam potražiti linkove i raspitati se o robi i da nema šanse da mi sada preko telefona proda robu u iznosu od 15000 rsd. Nakon malo preganjanja na kraju mi je uzela mejl (koji već imaju u sistemu, jer joj je to bio najveći problem da bi mi poslala ponudu) i rekla da će pokušati da mi neko od njenih kolega pošalje ponudu tokom dana. Spomenu i kako sam ja prvi takav slučaj (nije da me zanima nešto).

Na moje razočarenje ponudu nikada nisam dobio. Na sajtu sam pogledao koliko sam se setio šta je u paketu i došao do nekih 12-13k tako nisam siguran ni koliko je ponuda dobra. Ali svakako su uspeli da izgube jednog potencijalnog kupca.

A sve je moglo biti drugačije da su samo uradili sledeće:

  1. Poslali mi mejl sa informacijama o paketu

A bonus bi bio i da su:

  1. Pustili i mene malo da pričam
  2. Imali sve informacije o proizvodima (npr. punjenje jorgana)
  3. Omogućili mi lako naručivanje proizvoda (npr. online)

Gospođica jeste bila ljubazna, ali i naporna, no i pored svega imala je dobru šansu koju je uspešno uprskala. Nemojte i vi, slušajte i prilagodite se vašim klijentima 🙂

Autor slike: MacUK @ Flickr

Ne pretpostavljaj, pitaj

Danas sam blizu posla naručio palačinku sa šunkom, pečenicom, kačkavaljem i pečurkama.

Nakon 10ak minuta čekanja i još par ljudi koji su se izređali ispred mene naručujući druge stvari, vidim kako lik sprema ortaku palačinku i potom kreće moju da macka. Stavi on pavlaku, pa stavi pečenicu i šunku, pa kačkavalja pa… rusku salatu. Ja reko možda se čovek zeznuo, pa ga upitah da li je to ruska salata za mene? On mi mrtav ladan odgovori kako nemaju pečurke pa svima stavljaju rusku! Objasnih mu da ja to ne jedem, te on sam predloži da mi napravi novu što i na kraju dobih. Ne možete da verujete kojom je brzinom nova bila gotova… no…

Verujem da se ista greška javlja i u drugim sverama poslovanja, stoga kada nešto nemate ili niste sigurni uvek pitajte klijenta, tako je mnogo brže, kvalitetnije i jeftinije!

Zamena sijalice – planovi, želje i potrebe

bizzzKada vas neko zamoli da mu zamenite tri sijalice to izgleda kao krajnje jednostavan zadatak. Luster ima 5 mesta za sijalice i 2 su već postavljene. Ukoliko uzmete u obzir da će ta osoba koja vas je zamolila i nabaviti sijalice na vama je da se samo popnete na stolicu i zašrafite ali… Tu dolazi to preokreta u priči. Ukoliko ne radite samo sa jednom osobom već sa dve i ukoliko one međusobno nisu saglasne bićete frustrirani. Jedna priča da hoće da se sijalice sve zašrafe do kraja, druga kaže da oće samo dve… Naizgled sasvim bezazlena zamena sijalica može se pretvoriti u raspravu od nekoliko minuta.

Iz ove priče možemo izvesti nekoliko pouka. Kao nalogodavac morate imati jasnu sliku o tome šta želite da dobijete, bilo da se radi o proizvodu ili usluzi. Ukoliko ne znate šta želite ne možete to ni dobiti. Napravite bar osnovni plan koji dalje može da se razrađuje, ali u glavi treba da imate jasnu sliku završenog posla. U ovom slučaju bi to bilo 3 sijalice na jednom prekidaču i 1 na drugom.

Sa strane prodavca ili pružaoca usluga morate razumeti šta vaš nalogodavac želi. Dok vama ne bude jasno šta on zaista želi da dobije nećete ni biti u prilici da mu to ponudite. Koliko god vi dobro uradili svoj posao, ako niste razumeli njegove želje on neće biti zadovoljan. Da sam na početku pitao šta tačno žele, sve bi bilo mnogo brže i sa manje nervoze urađeno. Napravio sam osnovnu grešku: “pretpostavljao sam“, a to nikada ne donosi dobro. Umesto da pretpostavljate pitajte, biće život i posao lakši i vama i drugima.