PC4U – not for me!

p-angerDanas sam bio lepo raspoložen, te sam deo ovog predivnog dana proveo u šetnji kroz Knez Mihajlovu, tragajući za nečim čime bih sebe mogao da počastim – kada mi je već stigla plata (jeee). Pošto već neko vreme želim da uzmem nove periferije za komp reših da skoknem do PC4U radnje kod Studentskog parka.

Kako sam ih već nekoliko puta zvao i pitao ih za određene periferije nisam imao nikakva visoka očekivanja, više nadanja.

Ulazak nije baš mnogo garantovao, mada na izlogu uredno veliko piše Popust ili nešto tome slično, jer je jedan od prodavca objašnjavao kako je mp3 radio transmiter za kola super stvar, ali je zapravo mp3 format “s*nje”. Već mi je tu bilo sve malo sumnjičavo, ali kada sam već tu ajde da vidim šta imaju. Upitah da li su dobili A4Tech igračke miševe, te mi prodavac na moje oduševljenje upita da li mislim na Oscar seriju, na šta ja potvrdno odgovorih te me on odvede do miševa i tastatura. Na moje pitanje da li imaju drugu napredniju seriju modela, samo je rekao da ono što imaju tu je i otišao da priča sa kolegom?!?

Dakle možda nisam bio dovoljno jasan. Ja, njegova mušterija, stojim u radnji sam, dok dva prodavca međusobno pričaju bez ikakve želje da meni olakšaju kupovinu, a svojoj firmi zarade pare. Možda je nekome ovo logično, ali ja bih za ovakve stvari u svojoj firmi minimum 10% smanjivao platu. Ako nećeš da budeš prodavac idi radi nešto drugo, ako si već tu pa onda bar radi svoj posao. Prosto mi je neverovatno sa kolikom lakoćom su oni bili potpuno nezainteresovani za mene. Valjda to dolazi vremenom. Mislim da je krajnje vreme da se institucija “tajnog kupca” više u naše društvo implementira, jer iskreno verujem da vlasnici i šefovi objekata nisu ni svesni koliko zapravo novca gube zbog loših prodavaca. Naravno da i dalje mislim da je krivica i na vlasnicima koji ne ulažu u edukaciju i razvoj zaposlenih, tako da na kraju dolazimo do situacija da sam mnogo zadovoljniji uslugom u cvećari gde sam potrošio 150 dinara, nego u radnji gde sam želeo da ostavim preko 3000.

Šta vi mislite, ima li ovome leka?

Meridian banka – neuspeli pokušaj

p-closedKako sam već neko vreme pričao kako nisam zadovoljan uslovima koje mi Meridian pruža imao sam veliku želju da promenim banku. Čitajući komentare sa prethodnog članka i malo se informišući po internetu, a i zagledajući šta imam u svojoj okolini, reših da probam sa Komercijalnom bankom. Nažalost radno vreme im nije jača strana u mojoj filijali, a takođe bi me debitna kartica Visa Clasic koju u Meridianu plaćam 0 dinara ovde koštala nekih 2000 godišnje. Mnogo kume!

Elem rešim ja tako pre 10ak dana da pozovem moju banku i da vidim šta mogu da uradim. Posle malo “ping pong-a” (prebacivanja sa lokala na lokal) dobio sam neverovatno ljubaznu gospođu koja je želela da mi sve što je do njih uradi. Konkretno da mi spremi zahtev za izdavanje novog diska za e-banking i da mi ga pošalje na mejl. Moje bi bilo samo da ga potpišem i ostavim kod njih u filijali te posle izvesnog vremena i sam disk dobijem. Dogovor je bio da mi to pošalje u narednih 24 časa… Treba li da kažem da je od tada prošlo 10ak dana?

No, kako sam u međuvremenu dobio prijatan SMS da su pokrenuli i uslugu obaveštavanja putem kratkih poruka, reših da danas ne budem lenj nego da odem do njihove filijale i vidim da konačno sve sredim. Računao sam da su im terazije najprometnije pa da one sigurno rade subotom. Pogađate li već da sam se prevario i da ta filijala uopšte ni ne radi subotom?! No, setih se ja da postoji i u kolarčevoj takođe. Nažalost ona je radila do 12! Super radno vreme zar ne?

Jedina preostala nada mi je da otkrijem gde je ta filijala u zemunu koja navodno radi do 7. Ukoliko je to tačno, onda će postojati dobri izgledi da se ja još neko vreme družim sa njima, ako ne… Nešto će morati da se menja.

Pekara u koju ću opet otići

p-pekarU prethodnom periodu izdešavalo se mnogo stvari, ali ono što je najbitnije uglavnom lepih 🙂 Sve više srećem ljubazne prodavce pa je tako i ovo priča o jednom od njih.

Kada sam se juče vraćao sa posla, svratih do pekara Lav (nadam se da sam ime potrefio, preko puta pijace u Jerkoviću) i ugledah dva malo odstajala parčeta pice i mladića koji se trudi da sve stigne da uradi, pošto je praktično sam bio. Upitah ga više reda radi nego što sam verovao u potvrdan odgovor “Da li će možda uskoro biti vruće pice?”. Odgovor koji je usledio za ovih 24 godine nisam čuo: “Nije u planu, ali mogu da napravim ako hoćeš? Da li želiš celu picu ili?”. Pošto mi je trebalo samo 2 parčeta od 6, pomislio sam da će mi onda reći da uzmem ta dva koja su već tu. No i nakon mog odgovora bio je vrlo ljubazan i rekao je da nema problema te da me samo moli da sačekam 5-6 minuta i dok usluži goste koje dolaze.

Beše baš kako je i rekao. Pošto je bilo malo više ljudi, malo sam više i čekao, ali je zaista sve vreme radio. Sve pohvale iskreno! Zaista sve više verujem da postoji puno dobrih i ljubaznih prodavaca samo da su se vešto krili, ili sam ja birao pogrešne objekte 🙂

Ljubaznost nije mit

p-smajliPoslednja dva dana sam svedok neverovatnih događaja i pojava u društvu. Ljubaznih prodavaca i šalterskih službenica!

Cvećara na Dušanovcu

Kako je juče bio 8. mart reših da iznenadim baku te je posetim i odnesem cveće. Već je bilo oko 8 sati i nisam bio siguran da li će ijedna cvećara (ako i postoji) u njenom kraju raditi. Na svu sreću jedna jeste. Tačno ime joj nažalost ne znam, ali se nalazi kada Ustaničkom krenete od Dušanovca ka Šumicama pa na oko pola puta (pre auto servisa) sa desne strane. Ulazim unutra, proveravam da li i dalje rade i dočekuju me dvoje vrlo raspoloženih prodavaca. Cvećara puna lepog cveća, te nisam bio siguran šta izabrati. Pade mi pogled na jednu lepu belu ružu te istu i izabrah. Cena 150 dinara. Nema problema. Kako nisam imao sitno dadoh 1000. Čovek se već uhvati za glavu “pa jel nemaš ništa sitnije?” reče on. Kako mu odgovorih da nemam očekivao sam već da me pošalje da promenim tu kod komšije (što mi se dešavalo ranije na drugim mestima), ali umesto toga čuh “Nema problema donećeš drugi put.” Ja u čudu naravno. To mislim da nikada nisam čuo u našem glavnom gradu. Bilo mi malo neprijatno te ponudih da dam pare koje nisu moje, ali eto behu u mom novčaniku. No kako opet nisam imao tačno 150, uze mi on 100 dinara i reče “I da znaš, ništa mi ne duguješ!”. Taj lepi osećaj dosta me je dugo nosio, što još uvek postoje ljudi koji žele da izađu u susret svojim mušterijama, čak i kad ih prvi put vide. Continue reading “Ljubaznost nije mit”

Kako napraviti odličnu prezentaciju – Steve Jobs način

p-stevePogledajte odličan video i moje komentare o tome koje su glavne karakteristike prezentacije Steve Jobs-a i pokušajte bar deo njih da implementirate kako bi sledeći put vaša prezentacija bila interesantnija i dinamičnija.
Rezultat može i vas da iznenadi.

Odlična prezentaciju poseduje:

  1. Temu
  2. Daje ton celom događaju – tema treba da bude jasna i sažeta kako bi publiku na početku zaokupili pažnju.

  3. Motiv
  4. Dajte osnovni motiv vašoj priči, zašto baš oni trebaju da budu tu i šta je to što vi njima nudite.

  5. Poglavlja
  6. Jasno najavljena i objašnjena poglavlja umnogome olakšavaju praćenje vaših misli. Zamislite knjigu bez sadržaja i poglavlja…
    Continue reading “Kako napraviti odličnu prezentaciju – Steve Jobs način”

Po(s)lovna komunikacija – Ignorisanje

p-glavobolja2Mislim da nikada neću shvatiti ljude koji nemaju tu trunku kućnog vaspitanja da ti odgovore na pozdrav. Pogotovu ako radite već u istoj zgradi i već se mesecima srećete. Svaki put imam taj neki osećaj gađenja kada mi se tako nešto desi.

Vlasnik firme za koju radi taj “ignorant” je inače sjajna osoba koja se trudi da napravi prijateljsku atmosferu i uvek popriča sa svima ako može. Dakle od vlasnika firme to nije naučio. Drugi zaposleni takođe gaje opušteniju atmosferu, tako da ni od njih nije.

Pa od koga je onda? I koliko je zapravo teško odgovoriti “Ćao”, ili “Zdravo”…

Meni je to osnovno nepoštovanje, ali me zanima šta vi mislite o tome i kako reagujete u takvim situacijama.

Kako se ponašate prema nadmenim saradnicima?

Originalna slika

Da li staviti sliku u CV?

p-cvNakon teksta o CV-u pokrenula se jedna lepa diskusija o tome da li sliku treba stavljati ili ne. Na kraju se ispostavilo da to može biti i diskriminatorski od strane poslodavca, ali ukoliko zanemarimo pravno pitanje, došli smo do zaključka da sliku treba stavljati u skladu sa ličnim željama i naznakama konkursa.

Ukoliko je u konkursu naznačeno da je potrebna slika šta ona raditi?
Komentari su se odnosili da ne treba stavljati slike sa žurke, sa slave… Već da to treba da bude profesionalna fotografija. U razgovoru sa Jelenom došao sam do još jednog vrednog zaključka. Sliku treba prilagoditi poziciji. Idealno bi bilo predstaviti sebe onako kako se vidite na toj poziciji. Ukoliko se radi o poziciji brend menadžera Nike-a, slikati se u odelu ispred Nike rafa, primera radi. Uz malo obrade fotografije sve se može napraviti. Tako na dodatni način možete da ostavite utisak na budućeg poslodavca.

Iako stoji da kada vam pogledaju CV fotografija verovatno neće biti ta koja će presuditi da li ćete biti primljeni ili ne, smatram da sve što može da olakša taj izbor treba uraditi.

Kada kupujemo štampač retko nam pada na pamet da bi bilo korisno da imamo usb sa prednje strane, ali kada dođemo u prodavnicu i vidimo da postoje i takvi, a da razlike u ceni nema, zašto taj ne bi uzeli?

Posebno bih se zahvalio učesnicima diskusije: Spider, momsab, Predrag Supurovic i Pedya

Da li vi pored prilagođavanja same biografije prilagođavate i sliku kada šaljete vaš CV?

Slušajte zaposlene i oni će slušati vas

p-glavoboljaKljučni uslov za uspeh firme su zadovoljni zaposleni. Svi znamo da su trenutne ekonomske prilike teške, ali to nikako nije izgovor da bi prestali da vodimo računa o našim kolegama i koleginicama. Što su bolji odnosi u firmi to će i ova turbulentna vremena lakše prevazići. Biće više razumevanja ukoliko plata kasni.

Naravno da finansijska nadoknada nije jedini način nagrađivanja niti pokazivanja da vam je stalo do nekoga. Dovoljno je da porazgovarate sa ljudima makar po par minuta dnevno jednostavno da bi videli da li je sve u redu.

Da li možda vi možete nešto da pomognete? Možda baš trenutno ima veliki porodični problem koji joj jednostavno onemogućava da se potpuno posveti poslu, možda bi joj baš taj slobodan dan užasno mnogo značio, a da vi ne znate ništa o tome. Da li se vašem kolegi možda pokvario auto, a vi znate odličnog servisera, ili mu je pukla cev u kupatilu pa mora da sređuje i već ga boli glava od loših iskustava, dok ste vi baš renovirali kuću prošle godine i znate odlične ljude za taj posao.

Mnogi govore da ne treba mešati privatno i poslovno, ali pošto je to u praksi gotovo nemoguće jer nismo roboti, onda je na nama da se uradimo sve što je u našoj moći kako bi radna atmosfera bila najbolja moguća.

A mislio sam da je kupovina klime jednostavna…

p-zbunPošto je došlo vreme da se i moja seka ponovi klima uređajem krenusmo u detaljnu proveru tržišta i informacija. Kako ona želi Samsung tako nam se i izbor modela na našu veliku radost smanjio. Odabrasmo jedan zanimljiv i tu počinju dogodovštine…

Koliko mislite da je teško dobiti informaciju o produženju garancije? To bi trebala da bude najnormalnija stvar i informacija koju bi svaki prodavac morao da ima. Da nije tako pobrinuli su se u Tehnomaniji i Tehnomarketu. Continue reading “A mislio sam da je kupovina klime jednostavna…”

Mandarina stil – web dizajn

p-mandarine2bizzz Sadržaj je najbitniji deo svake prezentacije, pa tako i Internet. Ipak njegovo “pakovanje” može napraviti razliku između dobre i odlične prezentacije.

Mandarina stil je moja ideja kako bi sajt trebao da funkcioniše. Da bude prepoznatljiv, da se lako otvara, da svi segmenti budu jasno definisani i pristupačni – dakle isto kao mandarina.

Dodao bih da bi bilo poželjno izbaciti koščice, ili u slučaju Internet prezentacija suvišne materijale i sadržaje, a istaknuti najvažnije. Po meni je neprihvatljivo napraviti Internet prezentaciju firme na kojoj nema broja telefona iste?! Kada sam naišao na dotični slučaj pisao sam web administratoru iste i ukazao mu na to, na šta se on još i naljutio na mene?! Meni tu zaista ništa nije jasno. Potom sam naišao na prezentaciju jednog izuzetnog welness centra. Na prvi pogled sve jako lepo i pregledno, ali nema cenovnika… Ni na drugim ga nisam nalazio, a i korisnička podrška mi je veoma brzo odgovorila na mejl tako da im to nisam uzeo za veću manu. Ono što jesam su izuzetno nečitki tekstvoi sa obiljem slovnih grešaka. Kako sam im i na to ukazao u istom mejlu u kome sam ih zamolio i za cene, nadao sam se da ću dobiti i odgovor. Naravno na prvi deo pitanja, tj. ono od čega žive, na to su odgovorili, a na prezentaciju pažnju obratili nisu 🙁

Koja su vaša iskustva sa internet prezentacijama? Koje bi istakle kao svetle, a koje kao tamne primere?

Originalna slika