Legend(ary) shopping vs. rest

Još jedan pokušaj šopinga u Beogradu doneo je relativno očekivane rezultate. Oličan mix izuzetno ljubaznih i krajnje neljubaznih i drskih prodavaca. Odakle krenuti pravo je pitanje.

p-babyMiiirnoo!
U springfildu (ne zaslužuju veliko slovo) ne umeju da se kulturno obrate, a kamoli zamole da se ne ulazi u prostor gde su garderobe. Na stranu što mi uopšte nije jasno zbog čega nečija devojka ili dečko ne bi ušli u taj prostor. Valjda je devojka gledala kako se obraća u vojsci pa je mislila da može i ovde da naređuje. Mislim može ona, ali može i da gubi mušterije zbog toga. Bar par je danas uspešno oterala iz radnje.

Čiji si ti mali?
Mura je posebna priča. Potpuno nezainteresovane starije gospođe koje pride su zaboravile negde pravila prijatne komunikacije, a o prodaji da ni ne govorim. Em što nas nisu pozdravile kad som ušli, em što nam nisu ponudile ništa što nas je zanimalo. Osim što su mi napomenuli da to nisu odela već samo sakoi, a druga koja sam gledao su za visoke ljude… Fala im lepo, ali za mene baš ništa pametno ne rekoše.

Too hot…
Dvoje iz Azzaro-a, relativno ljubazni, blago nezainteresovani, mada razumem i današnji dan je bio krajnje naporan svima, a plus petak. Ali opet kada vidite kako neki drugi rade, ne možete da se ne zapitate zašto su oni takvi.

Dobar prodavac, neodgovarajuća ponuda
U Brankodexu ništa kupio nisam, ali se prodavac dovoljno potrudio da poželim da opet odem tamo kada budem nešto drugo jurio, jer mi je vrlo lepo objasnio zašto lanenih odela nema (prodaja je kranje variabilna, jedne godine odlična, pa dve ništa…

Legend(e)
Najbolje za kraj. Legende iz Legend-a. Zaista izuzetno ljubazni prodavci. Usluživali su me momak i devojka koji su se maximalno potrudili da mi daju sve potrebne informacije, da ukoliko nema veličine u jednoj boji ponude mi drugu, da nazovu drugu radnju da bi mojoj devojci rezervisali majicu, a treba li da spomenem da rade ceo dan u prostoriji gde klima loše radi?! Zaista prodavci kakve samo poželeti možete sa dobrim savetima o veličini, o materijalima… Kod njih sam pare sa osmehom potrošio, samo mi je bilo žao što još par stvari u mojoj veličini bilo nije. Topla preporuka! 🙂

Podeli 🙂Share on Facebook0Tweet about this on TwitterShare on Google+0Share on LinkedIn0Email this to someone

Author: Prokka

Jovan Milićević Prokka, Lukin tata, Jelenin muž. Dipl. ing. Fakulteta organizacionih nauka. Vodi razvojni tim Kaywa-e u Beogradu. Uživa u menjanju sveta na bolje kroz upotrebu mobilnih tehnologija.

  • Pajic Bojan

    I ja sam imao sličnih slučajeva prilikom kupovene. Generalno ti trgovci rade za vrlo male plate i susreću svakakve vrste ljudi svakodnevno, ali naravno to nije način da se tako ponašaju prema mušterijama. I ja sam retko gde nailazio na ljubaznost i uslužnost, tj.jedva i da se jave ili se ni ne jave pri ulasku i izlasku iz radnje! Izdojio bi trgovce po Zrenjaninu, gde kad sam god pazario nešto nailayio sam na veliku ljubaznost, i pomoć i savete pri izboru i to u svakoj prodavnici ili butiku.

  • Znala sam mnogo puta(posto sam prosecni, citaj siromasni gradjanin i ne kupujem nikakvu ekskluzivu od garderobe) da se okrenem i izadjem iz radnje, kada su prodavci neljubazni. Ako mi se nesto bas mnogo dopada i zelim da kupim, onda skrenem paznju na neljubaznost, moram il cu da crknem 🙂
    Posle ovog tvog izvestaja, mozes komotno da radis za mystery shopping :)))
    Jesi li sliku ove bebe uzeo zbog izraza lica, jer ja drugu vezu s tekstom ne vidim 😉

  • Ne mogu da odolim da ne uporedim tvoja poslednja dva posta! Ne znam koliko si lično u kontaktu sa “mušterijama”, ali bilo bi interesantno da malo “posetiš samog sebe” (mislim kao kupac). Šta kažeš? Bila bi to zanimljiva “mentalna gimnastika”, a i kažu da smo, bar većina nas, odavno postali “podeljene ličnosti” – kao proizvodjači (ili prodavci) imamo diametralno suprotne stavove od onih kada smo u funkciji kupaca. Mix-om te dve perspektive može dosta dobrog da ispliva…

    BTW mi smo imali jedan (nažalost neuspešan) pokušaj poslovne saradnje, a pošto si i tada bio u fukciji kupca – baš me interesuje dali imaš neke slične “impresije” o mojoj firmi?

    Shoot!

  • @Bojan
    Mislim da je to još jedna lepa odlika manjih mesta, gde su ljudi mnogo prisniji i ljubazniji. Kada sam bio skoro do Palića i Subotice 90% ljudi je bilo neverovanto ljubazno. Mislim da je to stvar mentaliteta i pogleda na život koji definitivno nije kod svih isti.

    @Linga
    Kao tajni kupac sam već radio, pa mi je verovanto i odatle ostao deo navika 🙂 Volim ljubaznost pa to ti je.
    Sliku bebe sam, kako si lepo primetila, samo zbog smorenosti siutacijom stavio.

    p.s. dobrodošla na blog 🙂

    @Miodrag
    To je odlična vežba i hvala na dobrom predlogu. 9 meseci sam bio u ulozi osobe koja je bila u neposrednom kontaktu sa krajnjim kupcima kojima ništa nije mogla da proda. Naime radio sam u Demo centru gde mi je bila uloga da svakome pomognem da dobije pravi uređaj za sebe. Trudio sam se da svima udovoljim i da im preporučim ono što zaista mislim da je njima najbolje shodno njihovim potrebama, a ne da im nahvalim koji evro skuplji model. Takođe iz njihovih komentara i pohvala sam zaključio da sam dosta dobro radio svoj posao, stoga smatram da imam pravo da se i ja kritički prema drugima ponašam.
    Što se tiče naše saradnje, par puta smo pokušali, nažalost nijednom nismo uspeli do kraja da je završimo. Oba puta si ti ispao krajnje korektan i ja bih zaista želeo da se u budućnosti nađemo na istom projektu i uspešno sarađujemo. Nisu se poklopile kockice kako je trebalo uglavnom zbog moje strane, ti si sve što si mogao uradio.
    Da li si očekivao ovakav shoot? 🙂

  • Mnogo bi mi više pomogao da si me bar malo “oblatio” ili stavio bar neku primedbu (iz toga bi mogao nešto da naučim… A i ovako sve izgleda kao plaćeni EPP)…

    U svakom slučaju – Hvala!

    Hajde bar da proširimo malo ovu priču: Ekonomija (Civilizacija?) počiva na umeću prodaje. To je retka (i vrlo osporavana) vrlina, koja svima nama omogućava da uživamo u svim onim stvarima koje su preko egzistencijalnog minimuma… Ti si sam za sebe rekao da si prodavac “na duge staze”, tj. trudio si se da budeš korektan i da izgradiš neki dugoročan odnos, ali to izgleda nisu prepoznali u tvojoj prethodnoj firmi…

    Izvini ako misliš da “usmeravam tvoju priču” ali čini mi se da tu ima još mnogo “skrivenog potencijala”…

    Na ovu važnu temu uvek je mnogo lakše biti negativan (destruktivan) nego afirmativan…

    Ili se to odnosi na sve važne teme?

  • Kako sam se par godina bavio debatom shvatio sam koliko je važno sagledati obe strane priče. Stoga se uvek radujem novim komentarima jer razvijaju diskusiju i omogućavaju da ja preispitam moj stav i dođem do nekih novih zaključaka.

    Mislim da je moja tadašnja firma prepoznala potencijal, ali da se situacija na tržištu mnogo promenila u 6 meseci. Ja sam dobio vrlo zanimljivu ponudu gde radim nešto drugačije poslove koji mene mnogo više inspirišu jer je sve mnogo dinamičnije 🙂

    Mislim da stručnjaci različitih oblasti pripisuju istima različite bitne uloge u našim životima. Npr marketing stručnjak bi rekao da je marketing sve (od muvanja devojke, polaganja ispita, prodaje lubenica…) PR menadžer bi rekao isto to samo za njegovu oblast… itd… I svako bi imao savršeno logično objašnjenje zašto je to baš tako.

    Prodaja je mnogo davno nastala i kao takva jedna nauka bilo bi logično da se izuzetno razvila od tada. Jer pod prodajom možemo da smatramo i robnu razmenu dve koske za tri kruške koja se nekada obavljala. Meni je malo čudno da posle toliko hiljada godina mi zapravo toliko malo o prodaji znamo, tj. koristimo.

    Mišljenja sam da je problem u našem obrazovanju u smislu toga što učimo mnogo manje korisne predmete dok na primer za bonton, prvu pomoć, seksologiju… i druge primenjene stvari mesta nažalost uglavnom nema..